At D Liche we stand behind our products 100%. If you have received something that you're not head over heels for, contact us within 7 days of receiving your order to discuss a refund.* 

The credit that you receive on your refund will apply only to the purchase price; shipping and processing fees will not be refunded. 

*You MUST contact us within 7 days of receiving your order to be eligible for a refund as no refunds will be given without prior approval. 

What We Don't Offer Returns On

Due to the nature of the following products we don't offer refunds on any of the following*: 

  • opened products
  • food or candy items
  • coloured decorations such as pom poms, candles, ect...
  • custom ordered items that have been personalized specifically for you
  • Finally, due to the heat of the summer, any candle orders that have shipped via ground mail in the summer months (May 1st – September 1st) are not eligible for refunds

 

*Sometimes accidents can happen. While we don't normally offer refunds on the listed items, if your order has a damaged item, please contact us. Candles shipped ground mail in the listed months are not applicable. 

An Important Note:

Because many of our products are made with a variety of processes, colours can vary slightly from what you see in the catalogueues or online shop. While we try our best, some minute variations can occur. This is especially the case when looking at the online shop – many computer monitors have various colour and saturation settings which can alter the hue of the photos and is unfortunately outside of our control. Rest assured that we strive to bring you products as exact to the shown hues as possible and that variations add depth and dimension to your wedding colour scheme, should they occur. 

Return Process

All returns must first be authorized by our Customer Service Team. For all the information on how the refund process works, please contact customer service within 7 days of receiving your order. Our friendly team here can be contacted in the following ways: 

  • Hours: Tuesday – Saturday 10 A.M. to 7 P.M. EST Sunday 12 A.M to 5 P.M EST
  • Email:webstore@dliche.ca
  • Phone: (514) 500-2505

 

Not sure what to do with your item or what is happening with your return*? Email us webstore@dliche.ca  or call us at (514) 500-2505 from 8am – Tuesday – Saturday 10 A.M. to 7 P.M. EST Sunday 12 A.M to 5 P.M EST

 

* If you are inquiring about the state of a return please email or have ready your: invoice #, the name used on the order and the shipping address the order was sent to.

Chez D Liche  nous sommes surs de ce que nous vendons. Si vous avez reçu quelque chose qui ne vous a pas fait tomber à la renverse, contactez-nous sous 7 jours après réception de votre commande pour convenir d'un remboursement.*

 

Le crédit aue vous recevrez sur votre remboursement ne s'appliquera que sur le prix d'achat uniquement ; Les frais de préparation et de livraison ne seront pas remboursés.

 

*Vous DEVEZ nous contacter sous 7 jours à compter de la réception de votre commande pour avoir droit à un remboursement, aucun remboursement ne sera effectué sans approbation préalable. 

Ce sur quoi nous n'offrons pas de retours

En raison de la nature des produits suivants, nous n'offrons pas de retours pour aucun des produits listés* :

  • Produits déballés
  • Nourriture ou bonbons
  • Décorations colorées telles que les pompons, les bougies, etc...
  • Tout objet qui a été personnalisé spécifiquement pour vous.
  • Finalement, en raison de la chaleur durant l'été, toute commande de bougie envoyée par voie terrestre durant les mois d'été (1er Mai - 1er Septembre) ne sont pas éligibles pour un remboursement.

 

*Des accidents peuvent arriver. Alors que nous n'offrons pas de remboursement sur les produits listés, si votre commande contient un objet endommagé veuillez nous contacter. Les bougies expédiées par voie terrestre durant les mois listés ne sont pas incluses.

Note importante :

Beaucoup de nos produits sont fabriqués avec une grande variété de procédés. Pour cette raison, les couleurs peuvent varier légèrement par rapport à ce que vous pouvez voir dans le catalgue ou sur le site internet. Nous faisons de notre mieux, mais quelques infimes variations peuvent se produirent. C'est particulièrement le cas sur la boutique en ligne - beaucoup d'écrans d'ordinateur ont des réglages de couleur et de saturation qui peuvent altérer la teinte des photos ce qui malheureusement hors de notre contrôle. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour que nos produits correspondent le plus possible aux teintes affichées, et que les variations, si elles devaient se produire, apporte profondeur et dimensions au thème de couleur de votre mariage.

 

Procédure de retour

Tout retour doit être préalablement autorisé par notre équipe de service à la clientèle. Pour connaître toutes les informations sur le fonctionnement de la procédure de remboursement, veuillez s'il vous plaît contacter le service clientèle sous les 7 jours après réception de votre commande. Notre équipe sympathique peut être contactée par les moyens suivantes :

  • Heures : Mardi – Samedi 10h à 19h Dimanche 12h - 17h EDT
  • Courriel : webstore@dliche.ca
  • Tel : (514) 500-2505

 


Vous ne savez pas quoi faire avec votre produit ou ce qui se passe à propos de votre retour* ? Envoyez-nous un courriel à webstore@dliche.ca ou bien appelez-nous au (514) 500-2505 de 10h à 19h du mardi au samedi, 12 à 17h le dimanche

 

* Si vous nous sollicitez à propos de l'état de votre retour, veuillez nous contacter par email, ou bien vous munir de : votre facture, du nom utilisé pour la commande ainsi que l'adresse de livraison de celle-ci.